» Técnicas de resolución de conflictos

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Nuestra vida diaria está llena de conflictos y problemas con las demás personas. El no saber cómo enfrentarlos y resolverlos, nos puede traer aún más dificultades y complicarnos la vida. Por eso, a continuación te presentamos algunas técnicas para que resuelvas las diferencias con los demás fácilmente.

Formas de enfrentar conflictos

Los seres humanos tenemos 3 formas básicas de resolución de conflictos:

Conducta pasiva. En este tipo de conducta se busca no entrar en discusión, guardando silencio, retirándose y en general guardándose las propias ideas y opiniones para uno mismo. Si bien con esta conducta se logra evitar problemas, no es la forma más adecuada de comportarse, ya que estamos pasando a llevar nuestros propios intereses y derechos por dar preferencia a los de los otros. El resultado de esta conducta es negativo, ya que los demás tenderán siempre a faltarnos el respeto, a humillarnos y a no prestarnos atención.

Conducta agresiva. Con esta clase de respuesta, la persona da a conocer sus ideas, hace respetar sus derechos y no guarda silencio en situaciones en las que está en desacuerdo, pero lo hace faltándole el respeto a los demás y pasando a llevar sus derechos, para conseguir los objetivos propios. El resultado de este comportamiento también es negativo, puesto que las demás personas tenderán a evitar a este sujeto, ya que se sienten agredidos y no respetados.

Conducta asertiva. Este tipo de conducta representa el equilibrio a la hora de enfrentar dificultades. Aquí la persona es capaz de mostrar lo que piensa y siente, pero sin perjudicar a los demás, logrando que tanto los intereses propios como los ajenos sean respetados y considerados. El resultado de la conducta asertiva es positivo, ya que la persona queda tranquila y conforme, por el hecho de haber expresado sus ideas, y lo demás también quedan satisfechos, ya que se los ha escuchado y se han respetado sus opiniones. Finalmente se logra resolver el conflicto de forma pacífica y positiva.

Técnicas para tener una conducta asertiva

• Expresar los sentimientos y deseos, tanto positivos como negativos, de una forma clara, pero sin negar o desconsiderar los de los demás.

• Defenderse ante conductas poco cooperadoras y conflictivas de los demás, pero sin caer en las respuestas agresivas.

• Tener un buen concepto de sí mismo. Muchas veces nos cuesta ser asertivos porque no nos valoramos lo suficiente. Es importante recordarse a sí mismo que se es tan importante como los demás y que por ende siempre debemos tomar en serio nuestras necesidades.

• Planificar los mensajes. Frente a una situación conflictiva, decir lo primero que se nos viene a la mente puede resultar perjudicial en lugar de aclarador. Por eso, siempre es bueno planificar con antelación los mensajes y opiniones que daremos.

• Guarda las disculpas para cuando sean necesarias. No debemos excusarnos a cada rato y si es que la situación no lo amerita. Hay que reservar las disculpas para cuando sean apropiadas, esto hará que los demás nos tomen en serio en las distintas situaciones.

• No recurrir a las amenazas. El responder ante los conflictos o injusticias con amenazas, provoca que se pierda la credibilidad y la cooperación. En cambio, una afirmación y respuesta tranquilas calmará los ánimos y facilitará la resolución del problema. Además, cuando se dan amenazas normalmente no se cumplen, con lo cual los demás pierden la credibilidad y confianza en nosotros.

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